Politique de remboursement
Retours
GENA vous laisse 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas — soit 16 jours de plus que le délai légal. Au-delà du quatorzième jour, cette reprise est un geste commercial de GENA, accordé dans les conditions définies ci-dessous.
Droit de rétractation
En application des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informez notre service client par écrit à contact@genajewelry.com avant de nous retourner les produits, puis suivez la procédure qui vous sera indiquée par mail. **Les frais de retour sont à votre charge.** Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception du colis retourné, hors frais de livraison initiaux.
4.1 bis — Boucles d'oreilles et piercings : condition d'hygiène
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent pas être essayés, pour les mêmes raisons d'hygiène qui l'interdisent en boutique. Un tel bijou qui a été porté ou essayé ne peut plus être remis en vente : sa dépréciation est alors totale, et aucun remboursement ne peut être effectué. Nous vous invitons à vérifier le bijou sans le porter.
Cette information vous est communiquée avant la commande, sur chaque fiche produit concernée.
4.2 — Conditions d'acceptation des retours
Les retours ne sont acceptés et ne donnent lieu à remboursement que si :
(I) les produits nous sont retournés complets, non portés et en parfait état, dans leur boîte et/ou pochon d'origine — les articles incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portés ne sont en aucun cas repris ;
(II) nos spécialistes confirment que le produit est bien conforme à celui qui vous a été envoyé, sans dommage, modification ni intervention d'aucune sorte ;
(III) s'agissant de boucles d'oreilles ou de piercings, la condition d'hygiène de l'article 4.1 bis est remplie.
4.3 — Modalités de remboursement
GENA ne pratique pas l'échange. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, retournez le produit à vos frais selon la procédure ci-dessus : nous vous remboursons dès réception et vous pouvez repasser commande.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du colis retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les remboursements portent sur les produits et non sur les frais de port.
Méthode de retour des produits :
Les frais de port liés au retour sont à la charge du client comme stipulé dans l'article Retours ci-dessus.
1) le produit devra être renvoyé dans un emballage sécurisé avec sa boite et/ou pochon d'origine. Merci d'indiquer dans le retour via le document envoyé par mail lors de la demande de retour :
- Motif du retour.
- Votre numéro de commande ainsi que vos informations personnelles : Nom, Prénom, Numéro de téléphone, email et adresse.
2) Votre retour devra être renvoyé en colissimo (La poste) à l'adresse suivante:
GENA - Morning
7 rue de Magdebourg
75016 Paris
Il est fortement conseillé de conserver votre preuve de retour. En effet en cas de perte du colis ou vol, celui-ci ne pourra être remboursé que sur présentation de ce document.