Nos commandes partent de Paris vers tout les pays du monde (selon les restrictions locales et politiques).

Les commandes sont expédiées et livrées sous 4 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. En cas de délais exceptionnels, vous serez bien sûr informés.

Vous avez 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement. Les produits doivent être en parfait état pour que le retour soit accepté.

Si vous souhaitez retourner votre produit, il suffit d'envoyer un mail à contact@genajewelry.com nous informant de votre demande de retour. Vous pouvez demander un avoir ou un remboursement si vous remplissez les conditions.

Il faudra préciser le motif du retour, votre souhait d'échange ou remboursement, et votre numéro de commande. Ensuite, vous pourrez envoyer votre commande via Colissimo à :

GENA
42 avenue de Suffren
75015 Paris

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépot de votre colis à la Poste afin de pouvoir béneficier du remboursement en cas de perte (attention: les frais de retours sont à la charge du client).

Pour connaitre votre taille de bague, vous pouvez mesurer le diamètre intérieur d'une bague que vous possédez déjà, ou lire notre guide des tailles.

Les bijoux Gena sont fait pour vous accompagner au quotidien et resister au temps. Pour en prendre le meilleur soin, suivez nos conseils d'entretien sur cette page.

Tous nos bijoux sont en Argent 925 millièmes rhodié (couleur argent) ou doré à l'or fin 18 carats (couleur rose ou doré). Ils sont résistants à l'eau.
Appliquer une fine couche de rhodium permet de donner un éclat plus blanc et plus brillant à l’alliage. Métal inaltérable, il permet aussi aux bijoux en argent de conserver leur couleur, tout en leur donnant, là aussi un éclat plus blanc et plus brillant que les bijoux en argent classique. Le rhodiage permet donc d’avoir un bijou aussi éclatant dans le temps qu’au premier jour.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables si votre e-mail de confirmation n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client. Cliquez sur l'icone en haut à droite de l'écran et le suivi apparait dans "Mes commandes".

Il arrive de se tromper ou de changer d'avis ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez nous un mail à contact@genajewelry.com dans les 48h afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Nous acceptons les paiements en cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) mais aussi les paiements Paypal et ApplePay.

Si votre produit coup de coeur apparait comme épuisé sur le site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@genajewelry.com afin que nous vous donnions les délais de réassort.