Nos commandes partent de Paris vers tout les pays du monde (selon les restrictions locales et politiques).
Les commandes sont expédiées et livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en France à compter de la confirmation de commande, et environ 7 jours pour l'étranger.
En cas de délais exceptionnels, vous serez bien sûr informés.

Vous avez 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement. Les produits doivent être en parfait état pour que le retour soit accepté.

Si vous souhaitez retourner votre produit, il suffit d'envoyer un mail à contact@genajewelry.com nous informant de votre demande de retour.
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement si vous remplissez les conditions.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (délai anormalement long ou colis indiqué comme "livré" mais ne l'est pas), nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@genajewelry.com. Ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour localiser votre commande avec notre transporteur et vous proposer une solution.

Tous les bijoux GENA bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi.

En complément, nous proposons une garantie commerciale d’un (1) an couvrant certains défauts de fabrication ou altérations anormales, après validation par notre service client.

La garantie peut notamment couvrir :

• un défaut de fabrication,
  
• un fermoir défectueux,
  
• une soudure fragilisée,
  
• une pierre qui se détache dans le cadre d’un usage normal,
  
• une altération anormale du bijou.
  

Chaque demande est étudiée au cas par cas par notre équipe.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation du bijou.

Cela inclut notamment :

• les micro-rayures,
  
• la perte progressive d’éclat,
  
• l’usure naturelle de la dorure,
  
• les déformations ou casses dues à un choc,
  
• les dommages causés par l’eau, l’humidité, les produits chimiques ou les frottements répétés,
  
• les rayures ou taches liées à un mauvais rangement.
  

Pour préserver vos bijoux, nous recommandons d’éviter :

• la douche, la piscine, la mer,
  
• le sport,
  
• le contact avec parfums, crèmes, lotions ou produits ménagers,
  
• les frottements répétés,
  
• le rangement sans protection avec d’autres bijoux.
  

Ces situations peuvent provoquer :

• une usure prématurée de la dorure,
  
• une oxydation,
  
• des rayures,
  
• une déformation,
  
• une perte de pierre.
  

Si le dommage ne relève pas de la garantie, nous pouvons dans certains cas proposer une réparation, sous réserve de faisabilité.

Le tarif indicatif est de 10 € par élément défectueux, hors frais éventuels de transport.

Pour connaitre votre taille de bague, vous pouvez mesurer le diamètre intérieur d'une bague que vous possédez déjà, ou lire notre guide des tailles.

Les bijoux Gena sont faits pour vous accompagner au quotidien et résister au temps. Pour en prendre le meilleur soin, suivez nos conseils d'entretien sur notre guide d'entretien.

Tous nos bijoux sont en Argent 925 millièmes rhodié (couleur argent) ou doré à l'or 18 carats (couleur rose ou doré). Ils sont résistants à l'eau.

Appliquer une fine couche de rhodium permet de donner un éclat plus blanc et plus brillant à l’alliage. Métal inaltérable, il permet aussi aux bijoux en argent de conserver leur couleur, tout en leur donnant, là aussi, un éclat plus blanc et plus brillant que les bijoux en argent classique. Le rhodiage permet donc d’avoir un bijou aussi éclatant dans le temps qu’au premier jour.

Si votre produit coup de coeur apparaît comme épuisé sur le site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@genajewelry.com afin que nous vous donnions les délais de réassort.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables si votre e-mail de confirmation n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Les bijoux sont livrés dans une petite boîte en carton avec insert mousse.
Dans une démarche écologique et d'efficacité, nous mettons plusieurs bijoux dans une même boîte. Si vous souhaitez un bijou par boîte, vous devez sélectionner "emballage cadeau" pour chaque produit (2€).
La facture n'est jamais glissée dans le colis.

Nous acceptons les paiements en cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) mais aussi les paiements Paypal et ApplePay.

Il arrive de se tromper ou de changer d'avis ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande et que celle-ci n'a pas été expédiée, envoyez-nous un mail à contact@genajewelry.com dans les 48h afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client. Cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran et le suivi apparait dans "Mes commandes".