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Tous les bijoux GENA bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi.

En complément, nous proposons une garantie commerciale de 2 ans couvrant certains défauts de fabrication ou altérations anormales, après validation par notre service client.

La garantie peut notamment couvrir :

• un défaut de fabrication,
  
• un fermoir défectueux,
  
• une soudure fragilisée,
  
• une pierre qui se détache dans le cadre d’un usage normal,
  
• une altération anormale du bijou.
  

Chaque demande est étudiée au cas par cas par notre équipe.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation du bijou.

Cela inclut notamment :

• les micro-rayures,
  
• la perte progressive d’éclat,
  
• l’usure naturelle de la dorure,
  
• les déformations ou casses dues à un choc,
  
• les dommages causés par l’eau, l’humidité, les produits chimiques ou les frottements répétés,
  
• les rayures ou taches liées à un mauvais rangement.
  

Pour préserver vos bijoux, nous recommandons d’éviter :

• la douche, la piscine, la mer,
  
• le sport,
  
• le contact avec parfums, crèmes, lotions ou produits ménagers,
  
• les frottements répétés,
  
• le rangement sans protection avec d’autres bijoux.
  

Ces situations peuvent provoquer :

• une usure prématurée de la dorure,
  
• une oxydation,
  
• des rayures,
  
• une déformation,
  
• une perte de pierre.
  

Si le dommage ne relève pas de la garantie, nous pouvons dans certains cas proposer une réparation, sous réserve de faisabilité.

Le tarif indicatif est de 10 € par élément défectueux, hors frais éventuels de transport.

To find your ring size, you can measure the inside diameter of a ring you already own, or read our size guide .

Gena jewelry is designed to accompany you every day and stand the test of time. To take the best care of it, follow our care instructions in our care guide .

All our jewelry is made of 925 sterling silver, rhodium-plated (silver color) or 18-karat gold-plated (rose or gold color). They are water-resistant.

Applying a thin layer of rhodium gives the alloy a whiter, brighter shine. This tarnish-resistant metal also allows silver jewelry to retain its color, while giving it a whiter, brighter luster than traditional silver jewelry. Rhodium plating thus ensures that your jewelry remains as brilliant over time as it was on day one.

If your favorite product appears to be out of stock on the site, please do not hesitate to send us an email to contact@genajewelry.com so that we can give you the restocking timeframe.

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The jewelry is delivered in a small cardboard box with a foam insert.
For environmental and efficiency reasons, we pack several pieces of jewelry in the same box. If you would like one piece of jewelry per box, you must select "gift wrapping" for each item (€2).
The invoice is never included in the package.

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Mistakes happen, and we all change our minds! If you wish to modify or cancel your order and it has not yet been shipped, please email us at contact@genajewelry.com within 48 hours so that we can process your request.

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